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客服邮箱
新手礼包、活动奖励与账号问题请发送邮件，附上您的游戏昵称。
商务合作：[email protected]
联系方式
以下渠道均支持德州扑克(游戏)相关业务咨询，工作时间内响应更快。
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客服热线
德州扑克(游戏)对局异常、充值与提现疑问，可拨打热线人工处理。
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海外用户：+86-21-6088-2266
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办公地址
欢迎预约到访，洽谈 SOFT 高倍率场次联合运营与礼包渠道合作。
上海市浦东新区张江高科技园区科苑路 88 号 德扑大厦 12 层
邮编：201203
工作时间与地理位置
🕘 客服工作时间
- 在线客服（邮箱 / 表单） 每日 09:00 – 24:00
- 客服热线（人工接听） 每日 10:00 – 22:00
- 新手礼包审核与发放 工作日 10:00 – 20:00
- 高倍率场次对局申诉 7 × 24 小时受理
节假日期间邮箱与申诉通道照常开放，热线服务时间可能顺延调整，请以站内公告为准。
🗺️ 地理位置与交通
我们位于上海张江高科技园区核心地段，紧邻地铁 2 号线张江高科站 3 号出口，步行约 8 分钟即可到达德扑大厦。 园区周边配套完善，驾车前往可从内环高架科苑路匝道驶入，大厦地下设有访客停车场。
🚇 地铁：2 号线张江高科站，3 号口出站向东 600 米
🚌 公交：浦东 11 路、张江 1 路「科苑路碧波路」站下车
🚗 自驾：导航搜索「德扑大厦」，地下 B1 层访客停车
到访前请提前 1 个工作日通过客服邮箱预约登记。
常见问题快捷入口
点击下方问题可直接查看解答，若仍未解决，欢迎通过上方任一渠道联系客服。
如何领取德州扑克(游戏)新手礼包？
完成注册并绑定手机号后，进入「个人中心 – 礼包中心」即可一键领取新手礼包，礼包内含体验筹码与 SOFT 高倍率场次体验券，每位新用户限领一次。
SOFT 高倍率场次的匹配规则是什么？
系统依据玩家等级、历史战绩与筹码区间进行智能匹配，SOFT 高倍率场次采用更平滑的盲注递增结构，确保对局节奏稳定、体验更友好。
对局中出现掉线或异常结算怎么办？
请保留对局编号与截图，通过客服邮箱提交申诉，我们的对局审核团队将在 24 小时内完成核查并通过邮件反馈处理结果。
账号密码遗忘如何找回？
在登录页点击「忘记密码」，通过绑定手机或邮箱验证码即可重置。若绑定信息已失效，请携带注册凭证联系客服邮箱人工核验。
礼包奖励未到账怎么处理？
礼包通常在领取后 10 分钟内发放至账户。若超时未到账，请检查是否已完成实名与手机绑定，并联系客服提供领取时间与账号昵称以便快速排查。
是否支持企业或渠道合作洽谈？
我们欢迎与德州扑克(游戏)相关的渠道推广、赛事联办与礼包合作，请将合作方案发送至 [email protected]，商务团队将在 2 个工作日内回复。
我们的服务承诺
作为德州扑克(游戏)的官方服务窗口，我们始终以玩家体验为核心，为您提供透明、专业、可持续的服务保障。
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限时响应
工作时间内邮件咨询 2 小时内回复，对局申诉 24 小时内给出处理结论。
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隐私保护
您的账号信息与对局数据全程加密存储，仅用于服务核验，绝不对外泄露。
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礼包保障
新手礼包与 SOFT 高倍率场次奖励规则公开透明，发放异常一律核查补偿。
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公平竞技
坚持公平、公正、透明的对局环境，任何异常行为均可通过官方渠道举报。
提示：请通过本页面公布的正规渠道联系我们，谨防冒充「德州扑克(游戏)客服」的第三方诈骗信息。